Top Nhiệm Vụ Quản Lý Khách Sạn

Hotel Manager

Nếu bạn thuê một người quản lý khách sạn có kỹ năng mềm và kỹ năng cứng, một nửa vấn đề của bạn sẽ được giải quyết. Anh ấy chắc chắn sẽ có thể trụ vững trong mọi điều kiện. Và khi được yêu cầu, anh ấy sẽ giải quyết tận gốc mọi vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp và giải quyết nó một cách thân thiện.

Bạn nên tuyển dụng một chuyên gia về quản lý, người sẽ đưa khách sạn của bạn vượt qua nhiều thử thách khác nhau và bất cứ điều gì cần thiết để xây dựng một doanh nghiệp khách sạn thành công.

Rõ ràng, trách nhiệm của một người quản lý khách sạn là rất lớn, không bao giờ biết bắt đầu từ đâu và kết thúc ở đâu. Hãy cùng xem xét một số lĩnh vực mà người quản lý khách sạn cần tập trung để điều hành khách sạn thành công.

Vậy, nhiệm vụ của người quản lý khách sạn là gì?

Một khách sạn bao gồm nhiều phòng ban. Giữ quyền kiểm soát đối với tất cả nhân viên của các bộ phận khác nhau là chìa khóa để quản lý hiệu quả. Nhưng để đạt được điều này, bạn cần áp dụng các kỹ thuật hiện đại như đã đề cập dưới đây:

1. Sử dụng công nghệ mới nhất để quản lý hoạt động của khách sạn một cách hiệu quả

Bạn không thể phủ nhận thực tế rằng việc tự động hóa các quy trình kinh doanh làm giảm đáng kể thời gian quản lý và thực hiện các hoạt động. Công nghệ khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển các doanh nghiệp khách sạn.

Như vậy có thể nói, một trong những trách nhiệm quan trọng của người quản lý khách sạn là mang lại sự thay đổi trong việc quản lý hoạt động của khách sạn. Áp dụng công nghệ mới như một hệ thống quản lý khách sạn toàn diện để đơn giản hóa tất cả các công việc và hoạt động tiếp thị của khách sạn.

Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ chatbox tự động cho các dịch vụ khách của bạn có thể làm cho hoạt động khách sạn của bạn trở nên hiệu quả và thú vị.

Các hoạt động như chào đón khách, giao thẻ chìa khóa, nhận phòng, lễ tân, dịch vụ và tiện nghi giải trí, dọn phòng được thực hiện trong nháy mắt nhờ công nghệ.

2. Phân bổ đúng công việc cho đúng người

Hiểu được tư duy và sức mạnh của nhóm của bạn là điều không thể tránh khỏi đối với một người quản lý khách sạn.

Theo đó, anh phải chọn lọc trong việc giao nhiệm vụ cho nhân viên và hướng dẫn họ đi đúng hướng.

Đó là lý do tại sao, khả năng lãnh đạo và cố vấn là một trong những đặc điểm cần có của một người quản lý khách sạn. Quan trọng hơn, anh ta nên cởi mở để chấp nhận các đề xuất từ cấp dưới của mình.

3. Chăm sóc danh tiếng và thương hiệu của khách sạn

Mỗi doanh nghiệp đều có một tiêu chuẩn để duy trì trong ngành. Mọi người nói về cách bạn tiến hành kinh doanh, cung cấp dịch vụ và cách bạn phát triển hiện tại.

Một trong những nhiệm vụ thiết yếu của người quản lý khách sạn là làm thương hiệu và tiếp thị. Hoặc ít nhất là hướng tới điều đó.

Theo dõi các đánh giá của khách trên mạng xã hội, OTA và các nền tảng khác sẽ giúp cải thiện giá trị thương hiệu của bạn.

Ngoài ra, bạn cần quan tâm đến việc quản lý danh tiếng khách sạn trực tuyến một cách rộng rãi. Điều này là do bạn không thể bỏ qua một đánh giá tiêu cực.

4. Xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả cao

Mọi doanh nghiệp đều chạy trên ý tưởng. Cởi mở với các đề xuất mới là một cách hiệu quả để tương tác với nhân viên của bạn và khuyến khích sự tham gia của họ.

Tại đây, các nhân viên chịu trách nhiệm về công việc của họ - bao gồm quản lý đặt phòng, dọn phòng, giặt là, tiệc và các dịch vụ khác được cung cấp trong các bộ phận khác nhau của khách sạn. Họ phải đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được thực hiện hiệu quả và đúng thời hạn, điều này cuối cùng sẽ làm tăng doanh thu cho khách sạn của bạn.
Công việc của bạn, với tư cách là huấn luyện viên trưởng và tổng giám đốc, là lắng nghe và không bỏ qua bất kỳ cơ hội nào để giúp nhóm của bạn cải thiện. - Josh McDaniels

Thông tin đúng là chìa khóa để đưa ra các quyết định kinh doanh vững chắc. Một trong những nhiệm vụ của người quản lý khách sạn là đưa ra quyết định dựa trên sự kiện và dữ liệu thực tế; và không dựa trên cảm xúc ruột thịt. Về cơ bản, các quyết định có hiệu quả về lâu dài.

5. Đối phó với sự thay đổi kỳ vọng của khách

Đáng khen ngợi là vậy, việc đáp ứng kỳ vọng của khách theo đúng cách đòi hỏi rất nhiều nỗ lực.

Người quản lý khách sạn của bạn cần phải phân loại loại giá và chỉ định nó theo các loại khách khác nhau mà bạn phục vụ. Theo đó, các dịch vụ sẽ được hiển thị.

Vì vậy, với một vài nhiệm vụ ngắn gọn này của người quản lý khách sạn, bạn có thể kiểm tra xem người quản lý của mình có đang làm việc phù hợp để mang lại cho bạn kết quả mong muốn hay không.

Và, nếu bạn đang mở một khách sạn mới - đây là những điều chính bạn cần tìm kiếm ở một người quản lý khách sạn để việc kinh doanh khách sạn của bạn phát triển theo cấp số nhân.

Một gói phần mềm quản lý khách sạn hoàn chỉnh là những gì bạn hay bất kỳ nhà quản lý khách sạn nào trên thế giới này đang tìm kiếm. Nó sẽ không chỉ tự động hóa tất cả các hoạt động của bạn mà còn giúp bạn quản lý khách sạn cực kỳ dễ dàng.

Menu

Gọi điện

Hỗ trợ